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CORONAVIRUS - FAQ - HINWEISE ZUM VERSAND!

 

Liebe Kundinnen, Liebe Kunden,

in diesen Tagen erreichen uns zahlreiche Anfragen ob wir Sie noch beliefern können und ob es Besonderheiten oder Einschränkungen gibt?


Als Aquarianer wissen wir natürlich wie wichtig die konstante Versorgung unserer Tiere ist oder welche gravierenden Auswirkungen ein technischer Defekt haben kann. Ich kann Ihnen versichern das wir auch in dieser Zeit alles daran legen Sie schnellstmöglich zu beliefern und den gewohnten Support zu bieten!

Ich möchte auf dieser Seite auf die wichtigsten Fragen eingehen. Diese werden, insofern notwendig, regelmäßig aktualisiert.

Täglicher Versand?

Wir sind, solange wie möglich, für Sie da und versenden täglich von Montag bis Freitag Ihre Bestellungen.

Sollten wir unseren Versand ganz oder teilweise einstellen müssen wird dies direkt ersichtlich sein. Offene Aufträge werden dann noch, soweit wie möglich, abgearbeitet. Sollte dies nicht mehr realisierbar sein werden Sie informiert, bereits geleistete Zahlungen werden dann schnellstmöglich erstattet.

Verfügbarkeit von Waren?

Wir haben von unseren Großhändlern und Herstellern die Zusage das wir wie gewohnt regelmäßig beliefern werden und aktuell keine nennenswerten Lieferengpässe zu erwarten sind.

Da dies eine überaus dynamische Zeit ist und wir uns alle, fast täglich, auf veränderte Bedingungen einstellen müssen haben wir unseren, ohnehin großen, Warenbestand vorsorglich aufgestockt um unerwartet Verzögerungen oder Ausfälle kompensieren zu können. Sollte es dennoch vorkommen das ein Artikel nicht kurzfristig lieferbar ist werden Sie umgehend informiert.

Liefergebiet?

Unser Versandpartner DPD hat uns versichert das aktuell nur geringe Einschränkungen im Paketversand zu erwarten sind, dies gilt für Deutschland und Europa! Es ist allerdings nicht ausgeschlossen das es punktuell, insbesondere bei Auslandslieferungen, zu etwas längeren Laufzeiten kommen kann.

Alle aktuellen Informationen zum Paketversand, inkl. möglichen Einschränkungen oder Ausnahmen in Bezug auf "Risikogebiete", veröffentlicht der DPD auf dieser Seite. 

Für Lieferungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Wir sind bestens vernetzt und können diese Anfragen in der Regel zeitnah und zuverlässig beantworten.

Ansteckungsrisiko Versand?

Für mehr Sicherheit! - Kontaktlose Zustellung!

Um unnötige Kontakte zu vermeiden hat der DPD ab sofort die kontaktlose Zustellung eingeführt, dies geschieht wie folgt:

Der Zusteller klingelt an der Haustür und begibt sich in einen mindestens zwei Meter großen Abstand. Öffnet der Empfänger, informiert ihn der Zusteller über die kontaktlose Zustellung und stellt das Paket ab. Als Empfängername trägt der Zusteller in seinem MDE-Gerät die Buchstaben „AO“ sowie den Abstellort ein und unterschreibt dann mit seinem eigenen Kürzel. Auf die Unterschrift des Empfängers wird verzichtet.

Welche Zustelloptionen kann ich nutzen und welche Alternativen gibt es?

Ab sofort ist eine Ersatzzustellung bei Ihnen Nachbarn nicht mehr möglich!

Seit gestern stehen Ihnen wieder viele Pickup Paketshops für eine Alternative Zustellung zur Verfügung. Welche Paketshops in Ihrer Umgebung derzeit geöffnet sind, sehen Sie im Paketshop-Finder.

Es ist nun auch wieder möglich, über das Portal des DPD, einen Tag (keine Uhrzeit) für die Zustellung festzulegen.

Als Alternative zu einer persönlichen Zustellung haben Sie die Möglichkeit eine Abstellerlaubnis für Ihre Sendung zu erteilen, im Rahmen dieser Abstellerlaubnis legen Sie persönlich einen Ablageort fest. Wie geht das? Am Versandtag senden wir Ihnen die Paketnummer und einen Link zur Homepage des DPD, dort können Sie in wenigen Schritten die Abstellerlaubnis für Ihre Sendung erteilen.

Was passiert wenn Sie Ihr Paket nicht entgegennehmen können?

Trifft der Zusteller den Empfänger nicht an, werden in der Regel zwei weitere Zustellversuche unternommen, Sie sollten in diesem Fall schriftlich (Zustellbenachrichtigung Briefkasten) informiert werden. Kann das Paket dennoch nicht zugestellt werden wird es an uns retourniert. Ausnahme sind kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, sie dürfen dort hinterlegt werden. Wenn der Empfänger die Annahme wegen des Coronavirus verweigert, wird das Paket mit einem Aufkleber versehen und ebenfalls an uns retourniert.

Was passiert im Falle einer Retoure?

Die Kosten für den Hin- und Rückversand sind von uns zu tragen. Ich bitte um Ihr Verständnis das wir in diesem Fall den Auftrag stornieren müssen. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen dann umgehend der komplette Kaufpreis inkl. möglicher Versandkosten.

Ich kann Ihnen versichern das wir alles versuchen um solche Fälle zu vermeiden. Sie werden von uns regelmäßig per E-Mail über den Versand und Verlauf Ihrer Bestellung informiert. Die Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer werden immer in Ihrem Kundenkonto/Bestellung hinterlegt und sind für Sie so jederzeit abrufbar. Bitte tragen Sie unsere E-Mailadresse service@aquafair.de in das Adressbuch Ihres E-Mailaccounts ein und/oder prüfen Sie regelmäßig den Spamordner um sicherzustellen das Sie alle wichtige Nachrichten zu Ihrer Sendung erhalten.

Ich bitte um Ihr Verständnis, wir befinden uns in einer Ausnahmesituation in der wir und unser Versandpartner DPD auf Ihre Unterstützung angewiesen sind.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen - Bleiben Sie gesund!

Henry Schönrock

 

Sie haben Fragen? Selbstverständlich werde ich diese gerne beantworten.

Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular, alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter der 03624341734. 

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